Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação de troca ou devolução.

O prazo para desistir da compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor).

Todos os produtos encaminhados à Super Games por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum problema de qualidade ou transporte.

2. Casos Aceitos para Troca ou Devolução

2.1 Defeitos de Qualidade

Produtos com defeitos de fabricação;
Consoles, controles ou acessórios que chegaram danificados por falha no transporte;
Produtos que não funcionam adequadamente (defeitos técnicos);
Embalagens violadas ou produtos com avarias visíveis.

2.2 Desistência da Compra

Arrependimento da compra (direito do consumidor);
Produto diferente do pedido realizado.

3. Casos NÃO Aceitos para Troca ou Devolução

3.1 Características dos Produtos

Variações de cor: Produtos podem apresentar pequenas variações de cor em relação às imagens do site;
Diferenças de lote: Produtos podem apresentar pequenas variações entre lotes de produção;
Atualizações de firmware: Consoles podem vir com versões diferentes de firmware;
Preferência pessoal: Não aceitamos devoluções por questões de preferência pessoal após o uso.

3.2 Problemas de Conservação

Produtos armazenados inadequadamente após o recebimento;
Produtos com lacres violados ou sinais de uso;
Equipamentos expostos a umidade, líquidos ou temperaturas extremas por responsabilidade do cliente;
Produtos com riscos, arranhões ou danos causados pelo mau uso.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
Acessórios completos: Acompanhado de todos os acessórios (cabos, manuais, controles), nota fiscal e documentação;
Estado perfeito: Não poderá apresentar qualquer indício de uso, abertura ou mau acondicionamento;
Lacres intactos: Produtos devem estar com lacres originais intactos;
Prazo: Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos;
Comunicação prévia: Contato prévio com nossa equipe de atendimento.

5. Processo de Devolução

5.1 Como Solicitar

Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou telefone: +55 11 96094-1808;
Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
Aguarde as instruções para envio do produto.

5.2 Análise Técnica

Após receber o produto devolvido, este passará por uma análise técnica especializada;
Caso não apresente indício de mau uso ou problema de conservação, o reembolso ou a troca será realizado em até 10 dias úteis;
Se constatado mau uso ou problema de conservação por parte do cliente, o produto será reenviado, com custos por conta do cliente.

6. Restituição dos Valores

6.1 Pagamento via PIX

Devolução do valor por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra;
Prazo: até 10 dias úteis.

6.2 Pagamento via Cartão de Crédito

Devolução por meio de estorno no cartão utilizado na compra;
Prazo: até 10 dias úteis;
Caso sua fatura feche antes disso, o estorno aparecerá na próxima fatura;
Consulte a administradora do cartão para detalhes sobre como será lançado o estorno.

Importante: Não aceitamos transferências para contas de terceiros.

7. Recomendações Importantes

7.1 No Recebimento

Inspeção imediata: Recomendamos que você inspecione a embalagem na presença do entregador;
Recusa na entrega: Se for constatada alguma divergência ou dano, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
Cuidados especiais: Verifique se não há danos na embalagem, produtos soltos ou sinais de violação.

7.2 Conservação

Mantenha os produtos eletrônicos em local adequado até a decisão de troca/devolução;
Evite exposição à umidade, líquidos e temperaturas extremas;
Não abra os produtos nem remova lacres se pretende devolvê-los.

8. Observações Especiais

8.1 Variações Naturais

Os produtos eletrônicos podem apresentar pequenas variações entre diferentes lotes de produção. Essas características fazem parte do processo industrial e não constituem defeito.

8.2 Diferenças de Monitor

As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens visualizadas no monitor.

8.3 Produtos Fora das Condições

Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos como devolução e serão remetidos ao endereço de origem. Nessas condições, a Super Games não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete de retorno.

Dúvidas sobre trocas e devoluções?

Nossa equipe está pronta para ajudar: [email protected] | +55 11 96094-1808.